近日，家住芜湖市镜湖区的范师傅向记者反映，家中安装了某品牌智能锁，家人关门时手指频繁被夹伤。范师傅认为智能锁在设计或安装上存在安全隐患，要求该品牌售后更换一把不会夹手的电子锁，却遭到拒绝。
记者在范师傅家中看到了这把电子锁。该锁为长条形一体结构，无传统把手，下方设计为镂空，用户需伸手握住镂空处关门。记者亲身体验发现，关门时若用左手握镂空处，左手四个手指根部极易被门夹到；若用右手整体握住，大拇指则容易被门夹到。
范师傅回忆说：“我大拇指是今年4月被夹的，指甲盖整个都掉了，到现在都没长好。之前我和老伴也被夹过，只是没这么严重。这几天我儿子回来关门也被夹了，所以我们觉得这锁的设计或安装有安全隐患，就想找商家换一把。”
随后，记者联系上范师傅的儿子范先生。范先生表示，这把电子锁是2024年10月他和妻子在芜湖某商场一楼电子锁柜台，花费1000多元购买的，购买两天后便有师傅上门安装。他说：“当时买就是图好看，也考虑到父母年纪大了，出门容易忘带钥匙，买个电子锁方便些，没想到父母都被这锁夹过手。”
范先生还提到，前几天他联系了该品牌电子锁客服，客服却以非质量问题为由，不支持退换。范先生无奈地说：“实事求是讲，锁本身质量可能没问题，但频繁夹伤家人手指，我认为这就是存在安全隐患。”
记者致电了该品牌的销售商了解情况，一位汤姓经理告诉记者，门锁质量无问题则不支持退换。对于范师傅一家频繁夹手的情况，汤经理说，师傅上门安装时，都会告诉户主正确的使用方式，之所以被夹手，是关门方式不当所致。汤经理表示，为了表达诚意，他们可以上门免费为范师傅安装防夹挡板。
针对电子锁夹手问题，记者也咨询了在芜湖从事门锁生意的马老板。马老板称：“这种电子锁属于比较高档的款式，为追求美观取消了门把手，所以关门方法不当就容易夹手。一般我上门安装这类锁时，如果发现买家家里有老人或小孩，都会建议不要安装，我会推荐他们安装带独立把手的锁，安全性更高。”
对于此类情况，律师表示，虽然该智能锁质量本身无问题，但如果是因设计导致使用中存在安全隐患并对消费者造成伤害，商家应承担一定责任。消费者在购买产品时，商家有义务充分告知产品可能存在的风险及正确使用方法。如果商家未履行告知义务，消费者有权要求商家采取措施消除隐患，如更换产品或提供有效的安全解决方案。若商家拒绝，消费者可向消协等相关部门投诉，必要时可通过法律途径维护自身权益 。律师还提醒，消费者在购买智能锁等产品时，要仔细了解产品的使用说明和注意事项，并保留好购买凭证，以便在出现问题时能够有效维权。
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